Sie erhalten den Hinweis "Sie haben zu lange keine Eingaben vorgenommen...", obwohl noch keine 5 Minuten seit der letzten Eingabe vergangen sind. Meist taucht der Fehler nach Erfassen einer Überweisung auf, bevor die TAN zur Freigabe eingegeben werden kann.

Lösung:

Unser Rechner schaltet aus Sicherheitgründen ca. 5 Minuten nach der letzten Eingabe ab. Manchmal führen jedoch falsche Einstellungen in Ihrem PC-System dazu, dass die Verbindung zu unserem Internetbanking kurzzeitig unterbrochen wird. Dadurch fordert Sie unser Internetbanking auf, sich erneut anzumelden.

Bitte überprüfen Sie folgende Einstellungen in Ihrem System:

1.) Internet-Explorer Einstellungen:

Bei Verwendung des MS-Internet-Explorers klicken Sie bitte auf:

Extras

Internetoptionen

Gehen Sie auf den Reiter "Allgemein" und löschen die temporären Internetdateien über den Schalter ´Dateien löschen´

In der erscheinenden Maske aktivieren Sie den Punkt 'alle Offlineinhalte löschen' und drücken 'OK'. Danach gehen Sie auf den Reiter "Erweitert"

In der erscheinenden Liste finden Sie weit unten den Menüpunkt 'Verschlüsselte Seiten nicht auf der Festplatte speichern' - Diesen Punkt aktivieren Sie bitte.

Übernehmen Sie die Änderungen und schließen Sie danach den Internet-Explorer.

2.) Einstellungen Ihres DSL-Modems /-Router

Die meisten DSL-Modems /-Router sind mit einer Zeitsteuerung ausgestattet. Obwohl Sie evtl. über eine Flat-Rate verfügen, trennt Ihr DSL-Modem nach einer bestimmten Zeit die DSL-Verbindung. Dies gilt insbesondere für Geräte der Firma AVM (Fritz). Eventuell ist die Zeit der automatischen Trennung zu kurz eingestellt (weniger als 5 Minuten). Beim "normalen" Surfen im Web bemerken Sie die automatische Trennung im Hintergrund nicht. Unser Internetbanking reagiert jedoch auf den Verbindungsabbruch mit der Meldung "Bitte starten Sie das Internetbanking neu".

Bitte überprüfen Sie die beschriebenen Einstellungen in der Konfigurationssoftware Ihres DSL-Modems /-Router. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Gerätelieferanten.