1. Wie kann ich prüfen, ob meine Onlineüberweisung erfolgreich war?

2. Ich möchte Lastschriften einziehen. Was muß ich beachten?

3. Ich erhalte die Meldung "verfügbarer Betrag überschritten", obwohl genügend Deckung auf dem Konto ist.

4. Ich erhalte die Meldung "Vertriebsweg nicht freigeschaltet"?

5. Was bedeutet die Meldung "SB-Berechtigung nicht ausreichend"?

6. Ich erhalte die Meldung "PIN falsch" - was muß ich beachten?

7. Was muß ich tun, wenn ich meine PIN vergessen habe?

8. Was muß ich beachten, wenn ich die Meldung "TAN falsch/nicht gültig" erhalte?

1. Wie kann ich prüfen, ob meine Onlineüberweisung erfolgreich war?

Die Kölner Bank eG setzt eine sog. Echtzeitverarbeitung ein; d.h. die von Ihnen online übermittelten Zahlungen werden in der Sekunde gebucht, in der sie bei uns eingehen. Sollten Sie Zweifel haben, daß eine Zahlung durchgeführt wurde, rufen Sie einfach die Kontoauszüge online ab. Ist die Zahlung hierin enthalten, wurde sie auch gebucht.

2. Ich möchte Lastschriften einziehen. Was muß ich beachten?

Voraussetzung: Um Lastschriften auf Ihr Konto einziehen zu können, ist es zunächst notwendig einen Vertrag hierüber mit der Kölner Bank eG abzuschließen. Weiterhin müssen Sie für den Lastschrifteinzug freigeschaltet werden. Beides erledigt Ihr Kundenberater gerne für Sie. Sprechen Sie ihn hierzu einfach an.

Durchführung: Es gibt unterschiedliche Möglichkeiten, Lastschriften online bei der Kölner Bank einzureichen. Gerne beraten wir Sie telefonisch unter 0221/2003-2009.

3. Ich erhalte die Meldung "verfügbarer Betrag überschritten", obwohl genügend Deckung auf dem Konto ist.

Diese Meldung kann diverse Ursachen haben: Der verfügbare Betrag entspricht üblicherweise dem vereinbarten Tageslimit für Online-Banking.

Falls das Kontoguthaben inkl. der Höhe des Dispositionkredites geringer ist, als das Tageslimit, so ist auch nur dieser geringere Betrag verfügbar. Dieses Tageslimit gilt für alle Zahlungen innerhalb eines Werktages. Bitte prüfen Sie, ob Sie heute schon Zahlungen vorgenommen haben. Der verfügbare Betrag ist dann um diese Summe gemindert. Sollten Sie Zahlungen am Wochenende oder an Feiertagen übertragen, wird immer das Tageslimit des folgenden Werktages in Anspruch genommen. Bitte prüfen Sie, ob Sie in den letzten Tagen Schecks zur Gutschrift eingereicht haben. Die Gegenwerte der Schecks bleiben für 4 Tagen für Onlineverfügungen gesperrt. Bei weiteren Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Service-Center (Tel.:0221/2003-2004).

4. Ich erhalte die Meldung "Vertriebsweg nicht freigeschaltet"?

Bitte wenden Sie sich an unser Kunden-Service-Center (Tel.: 0221/2003-2004) mit der Bitte, den Vertriebsweg zuzuordnen. Die notwendigen Einstellungen werden in unserem System vorgenommen.

5. Was bedeutet die Meldung "SB-Berechtigung nicht ausreichend"?

Bitte wenden Sie sich an unser Kunden-Service-Center (Tel. 0221/2003-2004) und teilen diese Fehlermeldung mit. Wir werden die notwendigen Einstellungen in unserem System vornehmen und Ihnen ggf. einen Vertrag zur Freischaltung den Kontos zusenden.

6. Ich erhalte die Meldung "PIN falsch" - was muß ich beachten?

Ihre PIN-Nummer wurde falsch eingegeben. Bitte verwenden Sie die richtige PIN. Nach der 3. Fehleingabe erhalten Sie die Meldung „Das Konto ist für SB Funktionen gesperrt". Bitte wenden Sie sich zur Entsperrung an unser Kunden-Service-Center (Tel.: 0221/2003-2004).

7. Was muß ich tun, wenn ich meine PIN vergessen habe?

Bitte wenden Sie sich an unser Kunden-Service-Center (Tel.: 0221/2003-2004). Dort kann Ihnen erneut die Start-PIN 12345 zugeordnet werden.

8. Was muß ich beachten, wenn ich die Meldung "TAN falsch/nicht gültig" erhalte?

Sie haben eine TAN falsch eingegeben. Eventuell haben Sie sich bei der Eingabe von Code und Data vertan oder die falsche VR-Bankcard verwendet. Bitte beachten Sie, dass unser System nach der dritten Fehleingabe aus Sicherheitsgründen die TAN-Nutzung sperrt. Bitte wenden Sie sich in diesem Falle an unser Kunden-Service-Center (Tel.: 0221/2003-2004)